電話禮儀培訓內容

提要：接聽電話看起來是很簡單的事情，但是其中的禮儀培訓內容也包含有很多。

電話禮貌必須作爲員工的基礎訓練項目，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。

電話禮儀培訓

通話時間的選擇

1、公通電話，不要選擇下班之後的時間，隱私通電話，則儘量不要佔用對方的上班時間。

2、除非特殊情況，不要在節假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。

3、打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。

通話時間的長度

1、在正常情況下，一次打電話的時間最好不要超過三分鐘，要求打電話的人有很強的時間觀念，抓住主題，在很短的時間內表達清楚自己的意思，不要長時間佔用電話，影響正常的通訊。

2、如果談話內容較多，應該先問對方有沒有時間，是否方便長時間與你進行談話，如果對方沒有時間，可以另約時間。

(圖片ID：37598790，知性）

接電話的禮儀

1、一般鈴聲兩響，就應及時接電話，拿起話筒後，應先說一些禮貌語，再作自我介紹。然後表示願意爲對方效勞，接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的說話。

2、如果對方找的不是你，可爲對方代找他人，如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完後，還要向對方重複一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。

3、按照慣例，一般要由打電話者先掛電話，所以，通話完畢，應等對方掛機後再掛斷，不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響。

4、接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然後重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了”。

通話中的態度表現

通話開始，注意文明禮貌用語，態度熱情誠懇。打電話時要先道一聲“你好”，主動通報自己的單位或姓名，首先禮貌地詢問對方是否方便之後，再開始交談。比如，“您好!我是××，我想佔用您2分鐘時間，提兩個問題，可以嗎?”，電話需轉接，一定“請”字相求，並且並且語氣客氣由於某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新撥打，並向對方說明，而不應該等着對方撥過來。

通話進行中

1、通話過程中要精力集中，千萬不能邊吃東西邊通話，不要打電話和旁人聊天，或者一邊打電話，一邊做其他的事，不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。同時要姿勢端正。

2、如打錯電話，要向對方說“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可以一言不發，就掛斷電話。通話完畢，應說聲“再見”或“謝謝”再把話筒輕輕放下。一般情況下，先掛斷電話的應是發話人。                 

以上就是關於電話禮儀培訓內容，你是否掌握好了？